Preguntas frecuentes sobre compras

¿Qué puedo hacer si no recibo el correo electrónico con el código de registro después de la compra?

Por lo general, se tarda aproximadamente una hora en recibir un correo electrónico de confirmación con el código de registro de la plataforma de pago. Si no ha recibido el correo electrónico con el código de registro durante más de una hora, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Qué puedo hacer si falla el pago?

Simplemente borre las cookies de su navegador, asegúrese de que la conexión de red sea estable. Si es posible, cambie a otro método de pago e intente realizar el pedido nuevamente.

¿Qué puedo hacer si no hay ningún registro de pedido de mi correo electrónico?

Si ya ha comprado el software, puede confirmar el correo electrónico con licencia dentro del correo electrónico de confirmación. Ya sea que haya comprado el software con la dirección de correo electrónico incorrecta o no pueda obtener la información, puede comunicarse con el equipo de soporte.

¿Qué puedo hacer si el código de registro no es válido?

Asegúrese de haber pedido el producto correcto. Copie y pegue el correo electrónico de registro y el código en el cuadro de registro. Tenga en cuenta que el correo electrónico de registro distingue entre mayúsculas y minúsculas, asegúrese de que todas las letras sean minúsculas.

¿Qué puedo hacer si el código de registro está vencido?

Comprueba si tu suscripción ha sido cancelada, en caso afirmativo, puedes postularte a nuestra plataforma de pago para actualizarla. El código de registro seguirá siendo válido mientras su suscripción esté activa. También debe prestar atención a la cantidad de computadoras para el registro.

¿Cómo puedo transferir mi código de registro a mi nueva computadora?

Cuando necesite transferir el código de registro a una computadora nueva, debe eliminar el código de registro de la computadora original de antemano. Después de eso, puede usarlo para activar el producto en una computadora nueva.