購入に関するFAQ

購入後に登録コードのメールが届かない場合はどうすればよいですか？

通常、支払いプラットフォームから登録コードが記載された確認メールを受け取るまでに約1時間かかります。登録コードの電子メールを1時間以上受信していない場合は、サポートチームに問い合わせてください。

支払いが失敗した場合はどうすればよいですか？

ブラウザのCookieをクリアし、ネットワーク接続が安定していることを確認してください。可能であれば、別の支払い方法に切り替えて、もう一度注文してみてください。

メールの注文記録がない場合はどうすればよいですか？

すでにソフトウェアを購入している場合は、確認メールでライセンスメールを確認できます。間違った電子メールアドレスでソフトウェアを購入した場合でも、情報を取得できない場合でも、サポートチームに連絡できます。

登録コードが無効な場合はどうすればよいですか？

正しい製品を注文したことを確認してください。登録メールとコードをコピーして登録ボックスに貼り付けます。登録メールでは大文字と小文字が区別されることに注意してください。すべての文字が小文字であることを確認してください。

登録コードの有効期限が切れた場合はどうすればよいですか？

サブスクリプションがキャンセルされているかどうかを確認します。キャンセルされている場合は、支払いプラットフォームに申請して更新できます。登録コードは、サブスクリプションがアクティブである限り有効です。また、登録するコンピューターの数にも注意する必要があります。

登録コードを新しいコンピューターに転送するにはどうすればよいですか？

登録コードを新しいコンピューターに転送する必要がある場合は、事前に元のコンピューターから登録コードを削除する必要があります。その後、それを使用して新しいコンピューターで製品をアクティブ化できます。